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질문/답변
번호
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배송
배송비를 택배기사님이 받아갔어요?
질문
배송비를 택배기사님이 받아갔어요?
답변
상품 상세 정보를 통해 안내 드린 경우에만 배송비를 청구하고 있으니 배송시 확인부탁드립니다 택배기사 착오로 배송비를 납입하셨다면,불편하시겠지만 해당 택배사에 문의하시어 환불받으시길 바랍니다.
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회원
비회원도 구매를 할 수 있나요?
질문
비회원도 구매를 할 수 있나요?
답변
물론 비회원도 구매를 하실 수 있습니다. 하지만 구매금액에 대한 적립금 혜택을 받으실 수 없습니다. 또한 각종 이벤트에 참가를 못하시구요..커뮤니티에 약간의 제약이 있습니다. 감사합니다.
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주문/결제
직접 주문취소가 가능한가요?
질문
직접 주문취소가 가능한가요?
답변
고객님께서 주문은 하셨으나 입금을 하지 않으셨다면 주문조회 를 클릭하셔서 로그인 하신 후 [주문취소]버튼을 눌러 주시길 바랍니다. 결제가 완료된 이후 상황이시라면 1:1 친절상담이나 고객행복센터[070-8610-2910]로 문의주시기 바랍니다.
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주문/결제
상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?
질문
상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?
답변
고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다. 배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다. 3~7일 정도 카드회사 측 처리 기간 후 카드사에서도 결제 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
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회원
상품후기에 적힌 내용과 실제 정보 내용이 틀려요.
질문
상품후기에 적힌 내용과 실제 정보 내용이 틀려요.
답변
상품후기는 수령하신 고객님들께서 참고하시도록 기재하신 각자의 의견이므로 정확한 정보라고 보기는 어렵습니다. 수령하신 상품이 실제 상품정보와 동일시에는 교환/반품 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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주문/결제
주문완료전에 시스템이 다운되었는데 이미 승인이 되버렸어요.
질문
주문완료전에 시스템이 다운되었는데 이미 승인이 되버렸어요.
답변
카드 승인건은 결제하신 가맹점에서 취소요청을 해야하니 고객행복센터(070-8610-2910)로 연락주셔서 취소요청해주시면 확인후 취소 안내 해드립니다. 결제된 날짜와 카드번호, 승인번호,금액을 미리 확인후 연락주시면 됩니다. 매입여부에 따라서 일주일가량의 기간이 소요될 수 있습니다.
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주문/결제
주문 확인은 어디서 하나요?
질문
주문 확인은 어디서 하나요?
답변
일반적으로 주문이 접수될 경우 고객님께서 등록하신 E-mail로 전달이 되며, 마이페이지에서 바로 확인가능합니다. (이용하시는 메일이 한메일(daum)일 경우 제대로 전달이 되지 않을 경우가 발생할 수 있으니 가급적이면 다른 메일로 등록해주십시오.)
6
주문/결제
입금확인은 어디서 하나요?
질문
입금확인은 어디서 하나요?
답변
회원인 경우는 로그인 하신 후 주문조회에서 배송조회란을 확인하시면 됩니다. 비회원인 경우는 배송조회란에서 성명, 주문번호를 기재하시고 확인하시면 됩니다.
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주문/결제
전화로 주문할 수 있나요?
질문
전화로 주문할 수 있나요?
답변
유선상으로는 정확한 주문이 어렵기 때문에 구매하실 수 없습니다. 반드시 인터넷상으로 직접 주문해주셔야 합니다. 단 급한 제품이나, 코디, 싸이즈 문의는 언제든지 고개행복센터(070-8610-2910)로 문의 해 주시면 자세하게 알려 드리도록 하겠습니다.
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주문/결제
주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
질문
주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
답변
상품이 발송 전이라면 당연히 바꿔서 배송해드릴 수 있습니다. 그러나 이미 배송이 시작될 경우에는 받아 보신 후 교환 요청을 해주셔야 합니다. 물론 왕복 택배비는 구매자부담입니다.
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